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來源(yuan)︰膠(jiao)東(dong)在線  2020-02-24 04:01:02

  為進一步加強(qiang)機(ji)關(guan)作風建設,提高工作效能,優化發展環境chang) 玫爻chang)通傾听社情民意渠(qu)道,為群眾解(jie)決實dao)飾侍猓019年,煙台市委、市政府繼續開展“網上民聲”bei)畽   曰畽 淖zu)織領導(dao)和(he)具(ju)體安排等事項(xiang)提出明確(que)要求(qiu)。各參與部門和(he)單(dan)位緊(jin)緊(jin)圍繞市委、市政府中心工作,按照要求(qiu)積極開展“網上民聲”bei)畽  暈侍餿ren)真調查解(jie)決,及時解(jie)答反饋,全年合計收到群眾各類(lei)有效留言(yan)88487條,總回復率99.81%,總體滿意度86%,跟帖評論67011條,均比去年有xing)嶸sheng),受到網民的表(biao)揚(yang)和(he)稱贊(zan),達(da)到了以(yi)“網上民聲”為橋梁hai) 慕?髯鞣紜?嶸sheng)服務效能、密切干群關(guan)系、完善社會治wei)淼哪mu)的,為加快建設制造業(ye)強(qiang)市xiao) hai)洋經濟大市xiao) 艘ye)宜居宜游城市和(he)現代化國際濱海(hai)城市營造了良好氛圍。但(dan)也仍然有一些部門和(he)單(dan)位對群眾提出的問題和(he)意見重(zhong)視不足,在解(jie)答解(jie)決過程中存在拖延、應付、相(xiang)互推qi)們榭齙惹榭觶 ?癲宦/p>

  相(xiang)關(guan)鏈接︰he)廈襠019年六區部門辦理情況:高新區最(zui)優

  為加強(qiang)投訴事項(xiang)辦理工作,煙台市交huang)ㄔ聳渚/strong>成立(li)由(you)主(zhu)要領導(dao)任組(zu)長,分管(guan)領導(dao)任副組(zu)長的網絡投訴辦理工作領導(dao)小(xiao)組(zu),明確(que)責任分工,細化工作目(mu)標,落實人員(yuan)和(he)措(cuo)施(shi),確(que)保高效有序運行xiao)0湊脹騁皇芾懟 詞貝鷥礎 擲lei)轉辦、適(shi)時跟蹤、辦結回訪(fang)、歸檔立(li)卷的基(ji)本流(liu)程,為保障服務質量和(he)服務水平,實行限時辦結、情況通報(bao)、重(zhong)點督辦、保密、回訪(fang)和(he)責任追究(jiu)制度。2019年,該局共(gong)收到網友留言(yan)1856條,辦結率達(da)到100%,滿意度為96.34%。

  像這(zhe)樣的部門和(he)單(dan)位有一大批。他們收到的留言(yan)數量較多,但(dan)是qiang)馗此su)度快、回復率高,辦理態(tai)度認(ren)真誠(cheng)懇有耐心,對咨詢(xun)類(lei)問題解(jie)釋到位,有理有據;對絕(jue)大多數投訴類(lei)問題能積極調查督辦並及時反饋結果;能虛心接you)芡煙岢齙墓?鶻ㄒ椴?ren)真研究(jiu),甚至lin)鞫 餮xun)意見建議。積極配合記(ji)者對熱點難xun)鬮侍獾淖紛俳jie)決,重(zhong)視通過“嘉賓訪(fang)談”等渠(qu)道與網民互動交流(liu),多次收到網友xun)謀biao)揚(yang)。

  這(zhe)部分職能部門還(huai)包括(kuo)公安bing)  薄?拔瘛 辛  you)政、行政審批、城管(guan)、體育、市場監管(guan)、農業(ye)、人社、衛(wei)健、金(jin)融監管(guan)、工信、醫保、商務、海(hai)漁、文(wen)旅(lv)、海(hai)事等。窗口和(he)企業(ye)單(dan)位包括(kuo)就業(ye)、疾控、法律(lv)援助(zhu)、文(wen)化執法、排水、500供熱、社保、公交、熱力(li)、公路(lu)、消防、移動、聯通、自來水、勞動監察(cha)、煙台山(shan)醫院、車務段(duan)、市場執法、農行xiao) 肺(fei)饋 you)政公司、交警、廣電網絡、交運、供電、不動產登記(ji)、市政養護、交huang)ㄔ聳浞瘛 肪臣嗖cha)、新奧(ao)燃(ran)氣、煙台港、國際機(ji)場、煙台農商行xiao) 燙ㄒyin)行xiao)strong>區級部門包括(kuo)福山(shan)行政審批、衛(wei)健;芝罘行政審批、民政、教體;萊山(shan)人社;牟平人社、住(zhu)建、環境chang)豢 ?酆現捶 桓 慮松紜 酆現捶 取/p>

  市行政審批服務局並不是“網上民聲”最(zui)熱門的參與單(dan)位,但(dan)始終堅持每天登陸、隨時溝di)  燜su)調查反饋,從未出現超時答復等情況。該局建立(li)了嚴謹的“網上民聲”管(guan)理制度,確(que)保答復準確(que)性yu) 笆斃裕還(huai)娣洞鷥幢曜跡   叻 媯 由(you)罟 詼隕笈?韉牧私jie);加強(qiang)相(xiang)關(guan)部門的溝di)     gong)同處(chu)理群眾問題。對于需與其他部門協同解(jie)決的問題,要求(qiu)加強(qiang)市直部門橫向(xiang)聯動和(he)市xiao)?棵拋菹xiang)協調,主(zhu)動聯系相(xiang)關(guan)部門,了解(jie)事件真實情況、商討問題處(chu)理辦法,經協商後妥善答復。

  為切實做好該項(xiang)工作,交警支隊下lu) 恕豆guan)于進一步提升(sheng)網上問題回復質量的通知(zhi)》,要求(qiu)各單(dan)位確(que)定一名領導(dao)干部分管(guan)回復工作,安排1名民警負責回復,並對回復時限、回復質量和(he)督導(dao)考核進行強(qiang)調部署;印發了《關(guan)于建立(li)網上問題回復工作登記(ji)簽批制度的通知(zhi)》,確(que)保每條網上問題都登記(ji)審批、都可追溯回復情況和(he)簽批領導(dao)。同時,每月對各縣(xian)市區交警大隊、港航jiao)突ji)場大隊、直屬(shu)各單(dan)位進行調度督促,納入全市公安交huang) guan)理重(zhong)點工作考核。由(you)于切實解(jie)決了很(hen)多問題,多次收到網友稱贊(zan)。

  “網上民聲”是群眾關(guan)注(zhu)教育、參與教育的重(zhong)要途徑。芝罘區教體局專門安排1專2兼三名工作人員(yuan)負責回復,即時轉交問題,商討答復內容。圍繞接you)鍘 羌ji)、交辦、督辦、回復等環節,細化工作流(liu)程,制定留言(yan)分類(lei)、限時辦結及領導(dao)審核制度,重(zhong)視ying)旖嶂柿浚 咦裳xun)第一時間(jian)進行解(jie)答,各類(lei)良好建議由(you)各科室(shi)ye)餮瀉舐涫凳敵校 端 粞yan)全部進行實dao)實韃椋   韃榻 xiang)網友進行反饋。通過不斷努力(li),為群眾解(jie)決了許多關(guan)心的教育難題。

  開發區綜合行政執法局以(yi)“不huang)chu)心 牢記(ji)使命(ming)”主(zhu)題教育為契機(ji),將切實解(jie)決群眾困(kun)難作為工作的出發點,將群眾滿意作為工作目(mu)標,不斷規範工作流(liu)程、機(ji)制。將網上市民意見辦理作為全局重(zhong)要考核指標,解(jie)決某些單(dan)位不重(zhong)視的問題。同時對每一個類(lei)型(xing)的問題進行分析,並每月出台問題分析報(bao)告(gao),讓相(xiang)關(guan)責任處(chu)室(shi)提前(qian)介入問題隱患,減少舉(ju)報(bao)量的發生(sheng)。2019年全年該局網上民聲的回復率達(da)到了100%,滿意度超過95%。

  另一部分部門和(he)單(dan)位,也能較好地完成“網上民聲”各項(xiang)工作。對網民咨詢(xun)的問題答復及時詳細,對yuan)端吆he)建議類(lei)問題,能積極調查處(chu)理和(he)回應,回復率、及時度、辦結率和(he)滿意度ren)嘍越細擼 芏雜yu)到的熱點難xun)鬮侍餳笆憊低(di) chu)理,積極參加嘉賓訪(fang)談。但(dan)有時存在照搬條文(wen),解(jie)答不huai)幻魅que),沒有問題調查處(chu)理的最(zui)終結果反饋,積攢問題突擊答復等情況,有時也會受到網民敷衍塞責、相(xiang)互推qi)玫戎室(shi)傘/p>

  這(zhe)些部門中,職能部門包括(kuo)教育、科技、婦(fu)聯、大數據、外事、檔案、水利、檢(jian)察(cha)院、公積金(jin)、團市委、煙草、退役軍人局、總工會、人防、民政、發改、國資、氣象、自然資源(yuan)、住(zhu)建、銀(yin)保監、海(hai)關(guan)。窗口和(he)企業(ye)單(dan)位包括(kuo)三站管(guan)理、公共(gong)資源(yuan)交易(yi)、紅十字(zi)會、消協、市民卡、供燃(ran)處(chu)、奇山(shan)醫院、交huang)ㄔ聳浼嗖cha)、城管(guan)執法、毓(yu)璜頂醫院、園林(lin)、公證、應急監察(cha)、口腔(qiang)醫院、人保財險(xian)、衛(wei)計監督、旅(lv)游服務、恆豐銀(yin)行xiao) you)儲銀(yin)行xiao) ㄐ小(xiao)strong>區級部門包括(kuo)芝罘綜合執法、市場、住(zhu)建;萊山(shan)民政、自然資源(yuan)、環境、綜合執法;福山(shan)教體、自然資源(yuan)、民政、綜合執法、市場、人社;牟平民政、自然資源(yuan)、市場、衛(wei)健、行政審批、教體、綜合執法;開發區市場、環境、人社、教體衛(wei)生(sheng)、建設交huang)  姓笈桓 慮姓笈?緇 攣瘛 zhu)建、經科發展等。

  還(huai)有一部分參與部門和(he)單(dan)位,“網上民聲”工作情況不huai)煥硐xiang)。共(gong)同點是答復很(hen)不及時,回復率非常(chang)低(di)。其中少部分為熱點部門,有的全年至少有4個月回復率不達(da)標;有的對投訴類(lei)問題能真正(zheng)解(jie)決的很(hen)少,拖延、推qi)玫惹榭黿餃 現zhong),網民多次提出強(qiang)烈ye)牟宦he)質shi)傘4蟛糠治 僑鵲悴棵牛 侍?hen)少,長期(qi)不答復,月度平均回復率不足90%,超時答復問題多。還(huai)有的雖然及時答復,但(dan)是存在明顯的應付情況,答復內容不詳細,不認(ren)真,多次通報(bao)沒有改善,群眾滿意度低(di)。

  這(zhe)一部分的職能部門包括(kuo)環境、仲裁、法院、司法、審計、口岸、知(zhi)識產權、公務員(yuan)局、人民銀(yin)行xiao) 焙hai)救助(zhu)等。窗口和(he)企業(ye)單(dan)位包括(kuo)中醫院、電信、渤海(hai)輪渡、中國人壽、太平洋財險(xian)、平安人壽,以(yi)及招商、信用聯社、中國、工商、浦zhi)  襠sheng)、青島、廣發、芝罘齊豐村鎮、中信、平安bing)  摹?┬ye)發展、興(xing)業(ye)、光(guang)大、交huang) 紉yin)行xiao)strong>區級部門包括(kuo)芝罘自然資源(yuan)、環境、人社、衛(wei)健、文(wen)旅(lv);萊山(shan)教體、住(zhu)建、衛(wei)健、市場、文(wen)旅(lv)、行政審批;福山(shan)住(zhu)建、環境、文(wen)旅(lv);牟平文(wen)旅(lv),等等。

  此外,渤海(hai)銀(yin)行xiao) de)州銀(yin)行xiao)?槳膊葡xian)、太平洋人壽、威海(hai)銀(yin)行等單(dan)位全年沒有收到網民留言(yan)。

[ 責任編輯︰ 宋君 ]
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